速度素质来自保镖的服务精神！

2021-07-17

次

所谓危机事件，是指那些意想不到的突然发生的事件或问题。对这类事件处理是否妥当，往往关系到组织的信誉,形象，生存与发展览。如何对危机事件进行预测与处理，已经成为公共关系专题中的一项重要内容。处理危机事件的一般程序

1、设立专门的组织机构处理危机事件当危机事件发生后，公司应首先成立由高层领导牵头，公关部主管具体负责，由公关人员、相关技术人员及其他人员组成的专门组织机构，全力处理危机事件。
2.调查和判断危机事件：

(1)确定事件的性质和状况:事件的类型、发生时间、地点和原因是否得到控制或仍在发展。

(2)确定事件的后果和影响:设备损失、价值和其他损坏程度和范围，这些后果将导致社会影响。

(3)确定涉及事件的公众对象:直接间接受害的公众对象，与事件本身有直接间接责任和伤害关系的公司或个人，应特别注意与事件的证人保持联系，并谨慎处理与新闻行业的关系。

3、制定处理危机的具体对策：

(1)率先承认问题，认真理解事件的经过，实际负责。

(2)向上级主管部门报告事件真相，定期报告事件进展情况，寻求上级主管部门的指导和支持。

(3)统一新闻界的口径，注意语言，尽量以有利于公司的形式公布。

(4)对新闻界表示合作、积极、自信的态度，及时通知事件的进展情况。

(5)从顾客角度出发，公布补偿方法及标准，并尽快实施。

(6)与客户保持必要的联系。

(7)除新闻报道外，还可以在报纸上发表道歉声明，向公众说明事实真相，向公众道歉，承担相应责任。