保安人员在执勤时严格规定，保安员在与业主或来访人员谈话时，要遵守规范。安保人员上岗时要经常与业主、来访者、雇主等进行沟通，因此上海保安公司要求安保人员在与他人沟通时要注意用语规范，不仅要与经常接触的人保持良好的工作关系，还要对初次交谈的陌生人保持礼貌。

保安人员处理人际关系的训练普遍不足，因此导致现在有很多安全保卫人员与业主、访客发生争执的事情，所以安全保卫公司要对安全保卫人员进行掌握日常沟通处理技巧和用语规范的培训。

保安值班的时候要文明对待主人和陌生人，多使用请、你、谢谢、对不起等词语，让主人对他有好感？面对业主和访客的一些询问，一定要保持热情的回答，不要使用刺耳的话语，这样就不会增加保安和业主之间的矛盾。

   当遇到不友好的业主或访客时，保安应记住不要生气，保持冷静，不要与他们争吵。他们要记住，保安是服务行业，所以如果对方再投诉，一定要耐心说服，不能的话通知上级，不要有直接冲突，否则吃亏的只有保安自己。