保安人员的思想工作不同于以往说教式的填鸭式教学，更注重人文关怀和心理疏导。首先，学会尊重：把保安视为工作伙伴，而不是下属；要学会理解：更多地了解保安人员的工作和生活，并从他们的角度思考；要学会信任：充分信任安全巡逻团队保安人员，为沟通打下坚实的基础；同时也要学会倾听：耐心倾听保安的要求和想法，并做出合理的反馈；还要学会理解表扬：对保安的功绩及时给予肯定和表扬。

保安工作部门要从被动服务向主动服务转变。仅仅是被动地解决问题，来什么干什么，整个保安队伍势必穷于应付，造成被动的恶性循环，反之，如果温州优秀工作中寻找主动出击的方向，注意研究某一时期出现的带有普遍性的问题，思考成批地解决某一类问题的方案，提供领导决策。久而久之，就能提高保安工作的主动性。

保安人员要核对进出车车主的身份证。保安人员遇到业主的困难或羞辱时，不得与业主发生争执，应报告组长和组长处理。如果失主不听劝阻，无故闹事，甚至肆无忌惮地动手打人，应通知领导，警方可立即报警取证，由警方处理。优秀安全巡逻在未领证的情况下，应立即为车辆记录车牌号和车辆基本特征，并在第一时间用对讲机通知其他岗位的保安人员进行收集、劝阻和处理。如果确实无法处理，应请居委会和保安公司的领导出面，以免产生误解。

安全人员在前线战斗。为了方便工作、方便群众，必须实行昼夜值班制度，要有领导带班。值班人员必须坚守岗位，认真履行职责。优秀安全巡逻不得擅离岗位；离岗时应有代理人；换班时，应向接班人说明工作情况，并办理交接手续。值班人员处理的问题应详细记录。

在值班过程中，如有来访者到达，必须认真协助来访者登记，然后通知来访人员到办公区接待来访者；如有外出物品或运输人员，则必须严格检查出屋物品和车辆；优秀安全巡逻对于大件物品，应严格检查更需要认真核对，确保无误后方可放行；如货物出境运输手续中有不符合要求的，应立即通知行政主管部门负责人处理。不得擅自处理，不得与员工发生尖锐的直接冲突或纠纷。

保安服务业是一个具有特殊性质的行业。保安不仅会遇到各种各样的人，还会处理各种突发事件。有时，他们会接触一些危险品。因此，作为一名合格的保安服务人员，有必要了解各种危险品的处理方法，以确保区域内人员的人身和财产安全。一旦发生火灾，温州安全巡逻应尽快采取措施，首先拨打火警电话，然后迅速引导群众逃离现场，为消防人员做好准备。